Могут ли отказать в замене техники на основании фотографии

Могут ли отказать в замене техники на основании фотографии

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Если же с клиента все же взяли деньги, он может потребовать их возврата у продавца в судебном порядке. Также клиент имеет право сдать товар не на ремонт, а на экспертизу, чтобы специалисты определили причину и характер повреждения.

Экспертиза в авторизованном сервисе производится бесплатно. Если потребовалась сторонняя экспертиза, которая докажет, что в повреждении товара вины покупателя нет, то продавец должен будет компенсировать клиенту ее стоимость.

Особенности гарантийного ремонта

Перед сдачей товара в мастерскую нужно проконтролировать, чтобы ремонтник зафиксировал в квитанции: количество и характер видимых повреждений; наличие потертостей и царапин; перечень предметов, которые передаются вместе с товаром (батарейки, наушники, зарядные устройства, объективы и так далее); жалобу клиента (не просто «не работает», а конкретно: «Не работает спусковая кнопка у фотоаппарата» или «Возникают странные шумы в холодильнике»).

Могу ли я потребовать замены сложной бытовой техники?

Вам необходимо предъявить претензию к магазину в письменном виде (два экземпляра, на одном из них сотрудник магазина должен сделать отметку о получении). Установите срок для ответа 10 дней.

По истечении данного срока, Вы можете обращаться в Общество защиты прав потребителей для привлечения магазина к ответственности.

24 Февраля 2017, 15:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента А если магазин начнет отнекиваться, что к данному фильтру сливного насоса не имеют ни какого отношения. Как доказать, что его при покупке действительно не было?

24 Февраля 2017, 16:17 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

г. КировОбщаться в чате Закон o защите прав потребителей — Статья 4.

Как заменить некачественный товар

Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

Качество товара (работы, услуги)1.

Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.
Этот вопрос тоже не однозначный.

В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу: Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.

  1. завод-изготовитель
  2. продавец
  3. импортер
  1. продавец

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки.

Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации

Сломался электроинструмент.

Сдал по гарантии в сервисный центр.

Через несколько дней позвонили из с/ц, сказали, что в гарантийном ремонте отказано. Я попросил указать причину отказа.

Они сказали, что нарушены правила эксплуатации. Я попросил у них официальный акт осмотра.

Они прислали мне на почту акт осмотра, в котором описана неисправность и решение о том, что в гарантийном ремонте отказано. Никаких объяснений причин отказа, как они определили, что нарушены правила эксплуатации, в этом акте нет! Прошу вас проконсультировать меня, насколько правомерно решение с/ц отказать мне в гарантийном ремонте.

28 Марта 2017, 18:59 Александр, г.

Екатеринбург Категория: Сломался электроинструмент. Сдал по гарантии в сервисный центр. Через несколько дней позвонили из с/ц, сказали, что в гарантийном ремонте отказано.

Я попросил указать причину отказа. Они сказали, что нарушены правила эксплуатации.

Я попросил у них официальный акт осмотра. Они прислали мне на почту акт осмотра, в котором описана неисправность и решение о том, что в гарантийном ремонте отказано. Никаких объяснений причин отказа, как они определили, что нарушены правила эксплуатации, в этом акте нет! Прошу вас проконсультировать меня, насколько правомерно решение с/ц отказать мне в гарантийном ремонте.

Александр Данный документ не иначе, как «филькиной грамотой» назвать нельзя.Это понятно даже по указанию на проведенную «экспертизу», продавец проводит проверку качества, а не экспертизу. Это абсолютно разные процедуры!Разумеется продавец обязан доказать, что недостаток возник в следствии нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (при этом указанные правила должны быть до Вас доведены).

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Либо Вы можете просто обратиться в суд с исковым заявлением и суд назначит экспертизу товара.

29 Марта 2017, 07:42

Ремонт товара по гарантии

Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  1. небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
  2. использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  3. неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
  4. воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

  • от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается
  • продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно

src=» » alt>

Могу ли я на законных основаниях требовать замены техники и не отдавать ее в ремонт?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании какого закона дают технику в замен ремонтируемого

либо непосредственно магазином, где вы покупали телефон. В отчете содержатся следующие сведения:

  1. дата возврата отремонтированного телефона собственнику.
  2. обнаруженные поломки;
  3. когда клиент обратился в сервисный центр;
  4. выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался? Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто.

Инфо Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания. Телефон сломался, а вы не знаете что делать?

Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Причины отказа в замене паспорта

Непредставление реквизитов квитанции, свидетельствующей об оплате госпошлины (если не была представлена сама квитанция).

Несоответствие представленных личных фотографий заявителя, установленным требованиям. Представление документов, выполненных на иностранном языке и не имеющих соответствующего перевода на русский язык.

Представление документов, выданных компетентными органами иностранных государств, не легализованных в установленном порядке, или, не имеющих проставленного апостиля (за исключением случаев, предусмотренных международными договорами Российской Федерации, когда проставление апостиля необязательно).

Непредставление паспорта, подлежащего замене (если паспорт потерян, то необходимо будет обратиться с заявлением о выдаче паспорта гражданина РФ в связи с его утратой).

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.

Что тут сказать… Подобные иски встречаются.

Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам.

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?