Возврата товара в магазин

Возврата товара в магазин

Как вернуть товар в магазин

8 Те же законы действуют, если вы покупаете изделия через интернет. Только в этом случае необходимо написать и отправить заявление в течение семи дней после получения изделия.

Продавец обязан вернуть средства или обменять товар на протяжении десяти дней с момента получения заявления. 9 Если продавец не указал информацию о порядке и сроках возвращения покупки (а чаще всего так и происходит), вы имеете право возвратить ее в течение трех месяцев. Интересный факт — список продуктов, которые нельзя вернуть, не распространяется на виртуальные магазины, возможно пока.
10 Не бойтесь отстаивать свои права.

Если продавцы предложат вам заменить товар, вы имеете право отказаться и потребовать деньги. Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.

Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную консультацию по телефону: +7 (499) 755-89-73 просто кликните для звонка Как происходит возврат покупок должного качества?

Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе: купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками; экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано . При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в . К технически сложным изделиям относятся:

  1. кондиционеры;
  2. ТВ техника.
  3. ложная бытовая техника;
  4. средства связи;
  5. компьютерная;
  6. катера;
  7. машины;
  8. вертолеты;
  9. мотоциклы;

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

При возврате товара вам понадобятся:

  1. Паспорт;
  2. Сам товар;
  3. Кассовый чек;

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

  1. Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества.

    В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;

  2. После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

  1. После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
  2. Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
  3. Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Возврат денег производится тем же способом, что и оплата.

Какие правила обмена и возврата товара в магазин?

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено.

При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен.

Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий: вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества; можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены; можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт; отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт; можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара; расторгнуть договор купли-продажи.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее .

Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.
Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  1. Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  2. Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  3. Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.
  4. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  1. если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  2. если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.
  3. если с момента получения товара прошло не больше недели;

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  1. сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя.

Как вернуть товар в магазин: условия возврата и ваши права

Вспомним, о чем говорилось в первом правиле.

Кстати, гарантийный срок на товар существует всегда, даже в случаях, когда он специально не прописан. Например, на обувь такой срок составляет 30 дней со дня начала сезона.

В случае возврата неизбежно возникает классический вопрос: кто виноват?

Если вещь неправильно эксплуатировалась или была повреждена механически, вам, скорее всего, откажут. Прежде чем обращаться в магазин, подумайте, какие шансы вы имеете.

Ведь примерно в половине случаев виновным оказывается потребитель. Несколько советов тем, кому предстоит возвращать или менять товары: Не старайтесь объяснять все и всем. Вам совсем необязательно рассказывать продавцам все то, что вы должны поведать ответственному лицу.

Избегайте пустопорожних разговоров с людьми, ничего не решающими.